Felmondási és elállási gomb: mit kell bevezetnie a webáruháznak 2026-ban

Két gomb, két jogszabály: a felmondási gomb az előfizetéseket Németországba értékesítő webáruházakra vonatkozik, az elállási gomb 2026. június 19. óta minden olyan webáruházra, amely uniós fogyasztóknak értékesít. Állapot: 2026. október 19.

Felmondási gomb (§ 312k BGB, Németország)

Ha a fogyasztók online köthetnek fizetős tartós szerződést – előfizetéses dobozt, tagságot vagy szoftver-előfizetést –, a felmondásnak ugyanilyen egyszerűnek kell lennie:

• Jól olvasható „Verträge hier kündigen” (szerződések felmondása itt) gomb, amely közvetlenül egy megerősítő oldalra vezet.
• A megerősítő oldal csak a felmondás típusát (rendkívüli felmondásnál az okát), az ügyfelet és a szerződést azonosító adatokat, a kívánt megszűnési időpontot és a visszaigazolás módját kérdezi.
• Egy „jetzt kündigen” (felmondás most) gomb. Mindkettőnek folyamatosan elérhetőnek, közvetlenül és könnyen hozzáférhetőnek kell lennie.
• Az ügyfélnek dátummal és időponttal el kell tudnia menteni a nyilatkozatát, a webáruház pedig haladéktalanul szöveges formában visszaigazolja a beérkezést – tartalommal, dátummal, időponttal és a szerződés megszűnésének időpontjával.

Ha bármi hiányzik, az ügyfél bármikor, felmondási idő nélkül felmondhat (312k. § (6) bekezdés). A versenytársak és a fogyasztóvédelmi egyesületek ezenkívül figyelmeztető levelet (Abmahnung) is küldhetnek.

Mit döntött a német Szövetségi Legfelsőbb Bíróság (BGH)

• 2026.07.16. – I ZR 200/25: a megerősítő oldal kizárólag a törvényi mezőket és a gombot tartalmazhatja. Nincs megtartási ajánlat, szüneteltetési lehetőség vagy kedvezmény.
• 2025.05.22. – I ZR 161/24: a kötelezettség az évente egyszer fizetett, automatikusan megszűnő szerződésekre is vonatkozik.
• Az ítélkezési gyakorlat szerint a felmondás előtti bejelentkezés megkövetelése sérti a 312k. §-t.

Elállási gomb (a 2011/83/EU irányelv 11a. cikke, 2026. június 19. óta)

Az (EU) 2023/2673 irányelv a 11a. cikkel egészítette ki a fogyasztói jogokról szóló irányelvet (Németországban: § 356a BGB). Ez minden elállási joggal járó távollévők között kötött szerződésre vonatkozik, nem csak az előfizetésekre:

• „Elállás a szerződéstől itt” (németül: „Vertrag widerrufen”) feliratú funkció, amely olvasható, az elállási határidő alatt folyamatosan elérhető, feltűnő és könnyen hozzáférhető.
• Csak a nevet, a szerződést – vagy annak azt a részét, amelytől a fogyasztó eláll – és a visszaigazolás módját kérdezi.
• „Elállás megerősítése” (németül: „Widerruf bestätigen”) megerősítő funkció.
• A beérkezés visszaigazolása tartós adathordozón, tartalommal, dátummal és időponttal. A határidő lejárta előtti beküldés határidőben történtnek számít.

A tagállamok eltérő ütemben ültetik át a szabályt – Lengyelországban például csak tervezet (UC169) létezik –, de aki Németországba értékesít, annak a szabályok már most érvényesek.

Ellenőrzőlista WooCommerce-webáruházaknak

• Láblécben elhelyezett linkek a felmondáshoz és az elálláshoz minden oldalon.
• Megerősítő oldalak bejelentkezés, marketing és captcha-akadályok nélkül.
• Automatikus e-mail a beérkezés dátumával és időpontjával – és napló, amely igazolja, hogy elküldték.
• A rendes felmondás a kifizetett időszak végén lép hatályba, így további időszakot nem számláznak ki.

Megjegyzés: ez az útmutató nem jogi tanácsadás.