Tlačidlo na vypovedanie a odstúpenie od zmluvy: povinnosti e-shopov 2026

Dve tlačidlá, dva zákony: tlačidlo na vypovedanie zmluvy sa týka e-shopov s predplatným, ktoré predávajú do Nemecka, tlačidlo na odstúpenie od zmluvy od 19. júna 2026 každého e-shopu, ktorý predáva spotrebiteľom v EÚ. Stav: 19. október 2026.

Tlačidlo na vypovedanie zmluvy (§ 312k BGB, Nemecko)

Ak spotrebitelia môžu online uzavrieť odplatnú zmluvu s opakovaným plnením – predplatný box, členstvo alebo softvérové predplatné –, výpoveď musí byť rovnako jednoduchá:

• Dobre čitateľné tlačidlo „Verträge hier kündigen“ (vypovedať zmluvy tu), ktoré vedie priamo na potvrdzovaciu stránku.
• Potvrdzovacia stránka žiada len druh výpovede (pri mimoriadnej výpovedi aj dôvod), údaje na identifikáciu zákazníka a zmluvy, požadovaný dátum ukončenia a spôsob zaslania potvrdenia.
• Tlačidlo „jetzt kündigen“ (vypovedať teraz). Obe musia byť trvalo dostupné a priamo a ľahko prístupné.
• Zákazník si musí môcť uložiť vyhlásenie s dátumom a časom a e-shop potvrdí prijatie bezodkladne v textovej forme – s obsahom, dátumom, časom a koncom zmluvy.

Ak niečo chýba, zákazník môže vypovedať kedykoľvek bez výpovednej lehoty (§ 312k ods. 6). Konkurenti a spotrebiteľské združenia môžu navyše posielať výzvy na zdržanie sa konania.

Čo rozhodol Spolkový súdny dvor (BGH)

• 16. 7. 2026 – I ZR 200/25: potvrdzovacia stránka smie obsahovať len zákonom stanovené polia a tlačidlo. Žiadne ponuky na udržanie zákazníka, žiadne pozastavenie, žiadne zľavy.
• 22. 5. 2025 – I ZR 161/24: povinnosť sa vzťahuje aj na zmluvy platené raz ročne, ktoré sa automaticky skončia.
• Vyžadovať prihlásenie pred výpoveďou je podľa judikatúry v rozpore s § 312k.

Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy (čl. 11a smernice 2011/83/EÚ, od 19. júna 2026)

Smernica (EÚ) 2023/2673 doplnila do smernice o právach spotrebiteľov čl. 11a (Nemecko: § 356a BGB). Vzťahuje sa na všetky zmluvy uzavreté na diaľku s právom na odstúpenie od zmluvy, nielen na predplatné:

• Funkcia označená „odstúpiť od zmluvy tu“ (po nemecky „Vertrag widerrufen“), čitateľná, trvalo dostupná počas lehoty na odstúpenie, výrazná a ľahko dosiahnuteľná.
• Žiada len meno, zmluvu – alebo jej časť, od ktorej sa odstupuje – a spôsob zaslania potvrdenia.
• Potvrdzovacia funkcia „potvrdiť odstúpenie“ (po nemecky „Widerruf bestätigen“).
• Potvrdenie prijatia na trvanlivom médiu s obsahom, dátumom a časom. Odoslanie pred uplynutím lehoty sa považuje za včasné.

Členské štáty transponujú rôzne rýchlo – Poľsko má napríklad len návrh (UC169) –, ale pri predaji do Nemecka pravidlá platia už teraz.

Kontrolný zoznam pre e-shopy na WooCommerce

• Odkazy na výpoveď a odstúpenie od zmluvy v pätičke každej stránky.
• Potvrdzovacie stránky bez prihlásenia, bez marketingu, bez prekážok v podobe captcha.
• Automatický e-mail s dátumom a časom prijatia – a záznam, ktorý preukazuje jeho odoslanie.
• Riadna výpoveď nadobúda účinnosť na konci zaplateného obdobia, takže sa neúčtuje ďalšie obdobie.

Upozornenie: táto príručka nie je právnym poradenstvom.