Botón de cancelación y de desistimiento: qué implantar en 2026

Dos botones, dos leyes: el botón de cancelación afecta a las tiendas con suscripciones que venden a Alemania; el botón de desistimiento, desde el 19 de junio de 2026, a toda tienda online que vende a consumidores de la UE. Situación: 19 de octubre de 2026.

Botón de cancelación (§ 312k BGB, Alemania)

Si los consumidores pueden contratar online un contrato de tracto sucesivo de pago (una caja de suscripción, una membresía o una suscripción de software), cancelarlo debe ser igual de fácil:

• Un botón claramente legible «Verträge hier kündigen» (cancelar contratos aquí) que lleve directamente a una página de confirmación.
• La página de confirmación solo pide el tipo de cancelación (con motivo si es extraordinaria), los datos que identifican al cliente y el contrato, la fecha de finalización deseada y cómo enviar la confirmación.
• Un botón «jetzt kündigen» (cancelar ahora). Ambos deben estar disponibles permanentemente y ser de acceso directo y fácil.
• El cliente debe poder guardar su declaración con fecha y hora, y la tienda confirma la recepción de inmediato en forma de texto, con contenido, fecha, hora y fin del contrato.

Si falta algo, el cliente puede cancelar en cualquier momento sin preaviso (§ 312k, apartado 6). Además, competidores y asociaciones de consumidores pueden enviar requerimientos (Abmahnungen).

Lo que decidió el Tribunal Supremo Federal alemán

• 16/07/2026 – I ZR 200/25: la página de confirmación puede contener solo los campos legales y el botón. Nada de ofertas de retención, opción de pausa ni descuentos.
• 22/05/2025 – I ZR 161/24: la obligación también se aplica a los contratos pagados una vez al año que terminan automáticamente.
• Exigir un inicio de sesión antes de cancelar infringe el § 312k según la jurisprudencia.

Botón de desistimiento (art. 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, desde el 19 de junio de 2026)

La Directiva (UE) 2023/2673 añadió el art. 11 bis a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (en Alemania: § 356a BGB). Se aplica a todos los contratos a distancia con derecho de desistimiento, no solo a las suscripciones:

• Una función con la indicación «desistir del contrato aquí» (en alemán: «Vertrag widerrufen»), legible, disponible permanentemente durante el plazo de desistimiento, destacada y fácil de encontrar.
• Solo pide el nombre, el contrato (o la parte de la que se desiste) y cómo enviar la confirmación.
• Una función de confirmación «confirmar desistimiento» (en alemán: «Widerruf bestätigen»).
• Acuse de recibo en un soporte duradero con contenido, fecha y hora. Enviarlo antes de que venza el plazo cuenta como desistimiento en plazo.

Los Estados miembros transponen a distinto ritmo (Polonia, por ejemplo, solo tiene un proyecto, el UC169), pero si vende a Alemania, las normas ya se aplican.

Lista de control para tiendas WooCommerce

• Enlaces de cancelación y de desistimiento en el pie de cada página.
• Páginas de confirmación sin inicio de sesión, sin publicidad y sin obstáculos de captcha.
• Un correo electrónico automático con fecha y hora de recepción, y un registro que demuestre que se envió.
• La cancelación ordinaria surte efecto al final del periodo pagado, para que no se cobre otro periodo.

Nota: esta guía no constituye asesoramiento jurídico.