Pulsante di disdetta e pulsante di recesso: obblighi 2026 per e-shop

Due pulsanti, due leggi: il pulsante di disdetta riguarda i negozi con abbonamenti che vendono in Germania, il pulsante di recesso dal 19 giugno 2026 ogni negozio online che vende a consumatori dell’UE. Aggiornato al 19 ottobre 2026.

Pulsante di disdetta (§ 312k BGB, Germania)

Se i consumatori possono sottoscrivere online un contratto di durata a pagamento (una box in abbonamento, un’iscrizione o un abbonamento software), disdirlo deve essere altrettanto semplice:

• Un pulsante ben leggibile “Verträge hier kündigen” (disdici i contratti qui) che porta direttamente a una pagina di conferma.
• La pagina di conferma chiede solo il tipo di disdetta (con il motivo, se straordinaria), i dati che identificano il cliente e il contratto, la data di cessazione desiderata e il canale per inviare la conferma.
• Un pulsante “jetzt kündigen” (disdici ora). Entrambi devono essere sempre disponibili e accessibili in modo diretto e semplice.
• Il cliente deve poter salvare la propria dichiarazione con data e ora, e il negozio conferma la ricezione immediatamente in forma testuale, con contenuto, data, ora e fine del contratto.

Se manca uno di questi elementi, il cliente può disdire in qualsiasi momento senza preavviso (§ 312k, comma 6). Inoltre concorrenti e associazioni di consumatori possono inviare diffide (Abmahnung).

Cosa ha deciso la Corte federale di giustizia (BGH)

• 16.07.2026 – I ZR 200/25: la pagina di conferma può contenere solo i campi previsti dalla legge e il pulsante. Niente offerte di fidelizzazione, niente opzione di pausa, niente sconti.
• 22.05.2025 – I ZR 161/24: l’obbligo vale anche per i contratti pagati una volta l’anno che terminano automaticamente.
• Richiedere un login prima della disdetta viola il § 312k secondo la giurisprudenza.

Pulsante di recesso (art. 11 bis direttiva 2011/83/UE, dal 19 giugno 2026)

La direttiva (UE) 2023/2673 ha inserito l’art. 11 bis nella direttiva sui diritti dei consumatori (in Germania: § 356a BGB). Si applica a tutti i contratti a distanza con diritto di recesso, non solo agli abbonamenti:

• Una funzione denominata “recedere dal contratto qui” (in tedesco: “Vertrag widerrufen”), leggibile, sempre disponibile per tutto il periodo di recesso, ben visibile e facilmente accessibile.
• Chiede solo il nome, il contratto (o la parte da cui si recede) e il canale per inviare la conferma.
• Una funzione di conferma “confermare il recesso” (in tedesco: “Widerruf bestätigen”).
• Conferma di ricezione su supporto durevole con contenuto, data e ora. L’invio prima della scadenza vale come recesso tempestivo.

Gli Stati membri recepiscono la norma con tempi diversi (la Polonia, ad esempio, ha solo un progetto, UC169), ma chi vende in Germania deve applicare le regole già ora.

Checklist per i negozi WooCommerce

• Link per disdetta e recesso nel footer di ogni pagina.
• Pagine di conferma senza login, senza marketing, senza ostacoli captcha.
• Un’e-mail automatica con data e ora di ricezione, e un registro che dimostri l’invio.
• La disdetta ordinaria ha effetto alla fine del periodo pagato, così non viene addebitato un ulteriore periodo.

Nota: questa guida non costituisce consulenza legale.