Butonul de reziliere și butonul de retragere: ce implementați în 2026

Două butoane, două legi: butonul de reziliere se aplică magazinelor cu abonamente care vând în Germania, iar butonul de retragere, din 19 iunie 2026, fiecărui magazin online care vinde consumatorilor din UE. Situația la: 19 octombrie 2026.

Butonul de reziliere (§ 312k BGB, Germania)

Dacă consumatorii pot încheia online un contract cu executare succesivă contra cost – o cutie cu abonament, un abonament de membru sau un abonament software –, rezilierea trebuie să fie la fel de simplă:

• Un buton ușor de citit „Verträge hier kündigen” (reziliați contractele aici), care duce direct la o pagină de confirmare.
• Pagina de confirmare cere doar tipul rezilierii (cu motiv, dacă este extraordinară), datele de identificare a clientului și a contractului, data de încetare dorită și modul de transmitere a confirmării.
• Un buton „jetzt kündigen” (reziliați acum). Ambele trebuie să fie disponibile permanent și accesibile direct și ușor.
• Clientul trebuie să își poată salva declarația cu data și ora, iar magazinul confirmă primirea imediat, în formă text – cu conținutul, data, ora și data încetării contractului.

Dacă lipsește ceva, clientul poate rezilia oricând, fără preaviz (§ 312k alin. (6)). În plus, concurenții și asociațiile de consumatori pot trimite somații de încetare (Abmahnung).

Ce a decis Curtea Federală de Justiție

• 16.07.2026 – I ZR 200/25: pagina de confirmare poate conține doar câmpurile prevăzute de lege și butonul. Fără oferte de retenție, fără opțiune de pauză, fără reduceri.
• 22.05.2025 – I ZR 161/24: obligația se aplică și contractelor plătite o dată pe an care încetează automat.
• Solicitarea unei autentificări înainte de reziliere încalcă § 312k, conform jurisprudenței.

Butonul de retragere (art. 11a din Directiva 2011/83/UE, din 19 iunie 2026)

Directiva (UE) 2023/2673 a adăugat art. 11a în Directiva privind drepturile consumatorilor (Germania: § 356a BGB). Se aplică tuturor contractelor la distanță cu drept de retragere, nu doar abonamentelor:

• O funcție etichetată „retrageți-vă din contract aici” (în germană: „Vertrag widerrufen”), lizibilă, disponibilă permanent pe durata perioadei de retragere, vizibilă și ușor accesibilă.
• Cere doar numele, contractul – sau partea din contract de care consumatorul se retrage – și modul de transmitere a confirmării.
• O funcție de confirmare „confirmați retragerea” (în germană: „Widerruf bestätigen”).
• Confirmarea primirii pe un suport durabil, cu conținutul, data și ora. Trimiterea înainte de expirarea termenului înseamnă că retragerea s-a făcut la timp.

Statele membre transpun directiva în ritmuri diferite – Polonia, de exemplu, are doar un proiect (UC169) –, dar dacă vindeți în Germania, regulile se aplică deja.

Listă de verificare pentru magazinele WooCommerce

• Linkuri în subsol pentru reziliere și retragere, pe fiecare pagină.
• Pagini de confirmare fără autentificare, fără marketing, fără obstacole de tip captcha.
• Un e-mail automat cu data și ora primirii – și un jurnal care dovedește că a fost trimis.
• Rezilierea obișnuită produce efecte la sfârșitul perioadei plătite, astfel încât nu se mai încasează o nouă perioadă.

Notă: acest ghid nu reprezintă consultanță juridică.