Tlačítko pro výpověď a odstoupení: povinnosti e-shopů 2026

Dvě tlačítka, dva zákony: tlačítko pro výpověď se týká e-shopů s předplatným, které prodávají do Německa, tlačítko pro odstoupení od smlouvy od 19. června 2026 každého e-shopu, který prodává spotřebitelům v EU. Stav: 19. října 2026.

Tlačítko pro výpověď (§ 312k BGB, Německo)

Pokud spotřebitelé mohou online uzavřít úplatnou smlouvu s opakovaným plněním – předplatný box, členství nebo softwarové předplatné –, musí být výpověď stejně jednoduchá:

• Dobře čitelné tlačítko „Verträge hier kündigen“ (vypovědět smlouvy zde), které vede přímo na potvrzovací stránku.
• Potvrzovací stránka žádá jen druh výpovědi (u mimořádné výpovědi i důvod), údaje k identifikaci zákazníka a smlouvy, požadované datum ukončení a způsob zaslání potvrzení.
• Tlačítko „jetzt kündigen“ (vypovědět nyní). Obě musí být trvale dostupná a přímo a snadno přístupná.
• Zákazník si musí moci uložit prohlášení s datem a časem a e-shop potvrdí přijetí bez zbytečného odkladu v textové podobě – s obsahem, datem, časem a koncem smlouvy.

Pokud něco chybí, může zákazník vypovědět kdykoli bez výpovědní lhůty (§ 312k odst. 6). Konkurenti a spotřebitelská sdružení navíc mohou zasílat výzvy ke zdržení se jednání.

Co rozhodl Spolkový soudní dvůr (BGH)

• 16. 7. 2026 – I ZR 200/25: potvrzovací stránka smí obsahovat jen zákonem stanovená pole a tlačítko. Žádné nabídky na udržení zákazníka, žádné pozastavení, žádné slevy.
• 22. 5. 2025 – I ZR 161/24: povinnost se vztahuje i na smlouvy placené jednou ročně, které automaticky skončí.
• Vyžadovat přihlášení před výpovědí je podle judikatury v rozporu s § 312k.

Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (čl. 11a směrnice 2011/83/EU, od 19. června 2026)

Směrnice (EU) 2023/2673 doplnila do směrnice o právech spotřebitelů čl. 11a (Německo: § 356a BGB). Vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené na dálku s právem na odstoupení od smlouvy, nejen na předplatné:

• Funkce označená „odstoupit od smlouvy zde“ (německy „Vertrag widerrufen“), čitelná, trvale dostupná po celou lhůtu pro odstoupení, výrazná a snadno dosažitelná.
• Žádá jen jméno, smlouvu – nebo její část, od níž se odstupuje – a způsob zaslání potvrzení.
• Potvrzovací funkce „potvrdit odstoupení“ (německy „Widerruf bestätigen“).
• Potvrzení přijetí na trvalém nosiči s obsahem, datem a časem. Odeslání před uplynutím lhůty se považuje za včasné.

Členské státy provádějí transpozici různě rychle – Polsko má například jen návrh (UC169) –, ale při prodeji do Německa pravidla platí už teď.

Kontrolní seznam pro e-shopy na WooCommerce

• Odkazy na výpověď a odstoupení od smlouvy v patičce každé stránky.
• Potvrzovací stránky bez přihlášení, bez marketingu, bez překážek v podobě captchy.
• Automatický e-mail s datem a časem přijetí – a záznam, který prokazuje jeho odeslání.
• Řádná výpověď nabývá účinnosti na konci zaplaceného období, takže se neúčtuje další období.

Upozornění: tento průvodce není právním poradenstvím.