Opsigelsesknap og fortrydelsesknap: det skal webshops gøre i 2026

To knapper, to love: opsigelsesknappen gælder for webshops med abonnementer, der sælger til Tyskland, og fortrydelsesknappen gælder siden 19. juni 2026 for alle webshops, der sælger til forbrugere i EU. Status: 19. oktober 2026.

Opsigelsesknap (§ 312k BGB, Tyskland)

Hvis forbrugere online kan indgå en betalt løbende aftale – en abonnementsboks, et medlemskab eller et softwareabonnement – skal opsigelsen være lige så nem:

• En letlæselig knap “Verträge hier kündigen” (opsig aftaler her), der fører direkte til en bekræftelsesside.
• Bekræftelsessiden beder kun om typen af opsigelse (med begrundelse, hvis den er ekstraordinær), oplysninger, der identificerer kunden og aftalen, den ønskede ophørsdato og hvordan bekræftelsen skal sendes.
• En knap “jetzt kündigen” (opsig nu). Begge skal være tilgængelige hele tiden og direkte og let tilgængelige.
• Kunden skal kunne gemme sin erklæring med dato og klokkeslæt, og webshoppen bekræfter modtagelsen straks i tekstform – med indhold, dato, klokkeslæt og aftalens ophør.

Mangler noget af dette, kan kunden opsige når som helst uden varsel (§ 312k, stk. 6). Konkurrenter og forbrugerorganisationer kan desuden sende påbudsskrivelser (Abmahnung).

Hvad den tyske forbundsdomstol har afgjort

• 16.07.2026 – I ZR 200/25: bekræftelsessiden må kun indeholde de lovpligtige felter og knappen. Ingen fastholdelsestilbud, ingen pausemulighed, ingen rabatter.
• 22.05.2025 – I ZR 161/24: pligten gælder også for aftaler, der betales én gang om året og ophører automatisk.
• Et krav om login før opsigelse er ifølge retspraksis i strid med § 312k.

Fortrydelsesknap (art. 11a i direktiv 2011/83/EU, siden 19. juni 2026)

Direktiv (EU) 2023/2673 tilføjede art. 11a til forbrugerrettighedsdirektivet (Tyskland: § 356a BGB). Den gælder for alle fjernsalgsaftaler med fortrydelsesret, ikke kun abonnementer:

• En funktion med teksten “fortryd aftalen her” (på tysk: “Vertrag widerrufen”), letlæselig, tilgængelig hele tiden i fortrydelsesfristen, fremtrædende og let at nå.
• Den beder kun om navn, aftalen – eller den del, der fortrydes – og hvordan bekræftelsen skal sendes.
• En bekræftelsesfunktion “bekræft fortrydelse” (på tysk: “Widerruf bestätigen”).
• Kvittering for modtagelse på et varigt medium med indhold, dato og klokkeslæt. Indsendelse før fristens udløb tæller som rettidig.

Medlemsstaterne gennemfører reglerne i forskelligt tempo – Polen har for eksempel kun et udkast (UC169) – men sælger du til Tyskland, gælder reglerne allerede nu.

Tjekliste for WooCommerce-butikker

• Links i footeren til opsigelse og fortrydelse på hver side.
• Bekræftelsessider uden login, uden markedsføring, uden captcha-forhindringer.
• En automatisk e-mail med dato og klokkeslæt for modtagelsen – og en log, der beviser, at den blev sendt.
• Almindelig opsigelse får virkning ved udgangen af den betalte periode, så der ikke opkræves for en ny periode.

Bemærk: denne guide er ikke juridisk rådgivning.