Κουμπί καταγγελίας και υπαναχώρησης: υποχρεώσεις e-shops 2026

Δύο κουμπιά, δύο νόμοι: το κουμπί καταγγελίας αφορά καταστήματα με συνδρομές που πωλούν στη Γερμανία, το κουμπί υπαναχώρησης από τις 19 Ιουνίου 2026 κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πωλεί σε καταναλωτές της ΕΕ. Κατάσταση: 19 Οκτωβρίου 2026.

Κουμπί καταγγελίας (§ 312k BGB, Γερμανία)

Αν οι καταναλωτές μπορούν να συνάψουν online σύμβαση διαρκούς εκτέλεσης έναντι αμοιβής – συνδρομητικό κουτί, συνδρομή μέλους ή συνδρομή λογισμικού –, η καταγγελία πρέπει να είναι εξίσου απλή:

• Ένα ευανάγνωστο κουμπί «Verträge hier kündigen» (καταγγελία συμβάσεων εδώ) που οδηγεί απευθείας σε σελίδα επιβεβαίωσης.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης ζητά μόνο το είδος της καταγγελίας (με αιτιολογία, αν είναι έκτακτη), στοιχεία ταυτοποίησης του πελάτη και της σύμβασης, την επιθυμητή ημερομηνία λήξης και τον τρόπο αποστολής της επιβεβαίωσης.
• Ένα κουμπί «jetzt kündigen» (καταγγελία τώρα). Και τα δύο πρέπει να είναι μόνιμα διαθέσιμα και άμεσα και εύκολα προσβάσιμα.
• Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να αποθηκεύσει τη δήλωση με ημερομηνία και ώρα, και το κατάστημα επιβεβαιώνει την παραλαβή αμελλητί σε μορφή κειμένου – με περιεχόμενο, ημερομηνία, ώρα και λήξη της σύμβασης.

Αν λείπει κάτι, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή χωρίς προθεσμία (§ 312k παρ. 6). Επιπλέον, ανταγωνιστές και ενώσεις καταναλωτών μπορούν να στείλουν εξώδικες οχλήσεις (Abmahnungen).

Τι έκρινε το Ομοσπονδιακό Ακυρωτικό Δικαστήριο (BGH)

• 16.07.2026 – I ZR 200/25: η σελίδα επιβεβαίωσης επιτρέπεται να περιέχει μόνο τα πεδία που ορίζει ο νόμος και το κουμπί. Καμία προσφορά διατήρησης πελάτη, καμία επιλογή παύσης, καμία έκπτωση.
• 22.05.2025 – I ZR 161/24: η υποχρέωση ισχύει και για συμβάσεις που πληρώνονται μία φορά τον χρόνο και λήγουν αυτόματα.
• Η απαίτηση σύνδεσης πριν από την καταγγελία παραβιάζει την § 312k σύμφωνα με τη νομολογία.

Κουμπί υπαναχώρησης (άρθρο 11α οδηγίας 2011/83/ΕΕ, από 19 Ιουνίου 2026)

Η οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 πρόσθεσε το άρθρο 11α στην οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Γερμανία: § 356a BGB). Ισχύει για όλες τις συμβάσεις εξ αποστάσεως με δικαίωμα υπαναχώρησης, όχι μόνο για συνδρομές:

• Μια λειτουργία με την ένδειξη «υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (στα γερμανικά: «Vertrag widerrufen»), ευανάγνωστη, μόνιμα διαθέσιμη καθ’ όλη την προθεσμία υπαναχώρησης, εμφανής και εύκολα προσβάσιμη.
• Ζητά μόνο το όνομα, τη σύμβαση – ή το μέρος της από το οποίο γίνεται υπαναχώρηση – και τον τρόπο αποστολής της επιβεβαίωσης.
• Μια λειτουργία επιβεβαίωσης «επιβεβαίωση υπαναχώρησης» (στα γερμανικά: «Widerruf bestätigen»).
• Επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο με περιεχόμενο, ημερομηνία και ώρα. Η υποβολή πριν από τη λήξη της προθεσμίας θεωρείται εμπρόθεσμη.

Τα κράτη μέλη ενσωματώνουν με διαφορετικούς ρυθμούς – η Πολωνία, για παράδειγμα, έχει μόνο σχέδιο (UC169) –, αλλά όποιος πωλεί στη Γερμανία υπόκειται ήδη στους κανόνες.

Λίστα ελέγχου για καταστήματα WooCommerce

• Σύνδεσμοι καταγγελίας και υπαναχώρησης στο υποσέλιδο κάθε σελίδας.
• Σελίδες επιβεβαίωσης χωρίς σύνδεση, χωρίς marketing, χωρίς εμπόδια captcha.
• Αυτόματο e-mail με ημερομηνία και ώρα παραλαβής – και αρχείο καταγραφής που αποδεικνύει την αποστολή του.
• Η τακτική καταγγελία ισχύει στο τέλος της πληρωμένης περιόδου, ώστε να μη χρεώνεται νέα περίοδος.

Σημείωση: ο οδηγός αυτός δεν αποτελεί νομική συμβουλή.