Od 19 czerwca 2026 r. dyrektywa wymaga od sklepów internetowych przycisku odstąpienia od umowy. Polska ustawa jest jeszcze w przygotowaniu, ale sprzedając do Niemiec, musisz go mieć już dziś. Stan na 19 października 2026 r.
Przycisk odstąpienia – co mówi dyrektywa
Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodała art. 11a do dyrektywy 2011/83/UE o prawach konsumentów. Dotyczy wszystkich umów zawieranych przez interfejs internetowy, przy których przysługuje prawo odstąpienia:
- widoczna funkcja z etykietą „odstąp od umowy tutaj” lub równie jednoznaczną, dostępna przez cały okres na odstąpienie,
- konsument podaje tylko imię i nazwisko, oznaczenie umowy (lub jej części) i sposób przesłania potwierdzenia,
- drugi przycisk potwierdzający, np. „potwierdź odstąpienie od umowy”,
- niezwłoczne potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku – z treścią, datą i godziną.
Polska: projekt UC169
Projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta (UC169, wpis z 9.09.2026) ma wprowadzić nowe art. 30a i 30b oraz etykiety „odstąp od umowy tutaj” i „potwierdź odstąpienie od umowy”. Przyjęcie przez Radę Ministrów planowane jest na I kwartał 2027 r. Termin z dyrektywy (19.06.2026) nie został dotrzymany, dlatego wdrożenie przycisku już teraz jest bezpieczną praktyką.
Niemcy: § 356a i § 312k BGB
- § 356a BGB obowiązuje od 19.06.2026: przyciski „Vertrag widerrufen” i „Widerruf bestätigen”, potwierdzenie z datą i godziną.
- § 312k BGB (od 2022 r.): każdy, kto sprzedaje subskrypcje konsumentom w Niemczech, potrzebuje przycisku „Verträge hier kündigen”, strony potwierdzenia z przyciskiem „jetzt kündigen” i natychmiastowego potwierdzenia e-mailem z końcem umowy.
- Wyrok BGH z 16.07.2026 (I ZR 200/25): na stronie potwierdzenia wolno umieścić tylko wymagane pola i przycisk – żadnych ofert zatrzymania klienta. Logowanie przed wypowiedzeniem narusza § 312k.
- Brak przycisku oznacza, że klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez terminu (§ 312k ust. 6) – i ryzyko upomnień (Abmahnung).
Lista kontrolna dla sklepu WooCommerce
- Linki „Wypowiedz umowę tutaj” i „Odstąp od umowy tutaj” w stopce każdej strony (dla Niemiec: z niemieckimi etykietami).
- Formularze bez logowania, bez reklam i bez zbędnych pól.
- Automatyczny e-mail z datą i godziną otrzymania oraz dziennik dowodzący, że wyszedł.
- Zwykłe wypowiedzenie subskrypcji na koniec opłaconego okresu – bez kolejnego obciążenia.
Uwaga: poradnik nie jest poradą prawną.