Opzegknop en herroepingsknop: wat webshops in 2026 moeten invoeren

Twee knoppen, twee wetten: de opzegknop geldt voor webshops met abonnementen die aan Duitsland verkopen, de herroepingsknop sinds 19 juni 2026 voor elke webshop die aan consumenten in de EU verkoopt. Stand: 19 oktober 2026.

Opzegknop (§ 312k BGB, Duitsland)

Als consumenten online een betaalde duurovereenkomst kunnen afsluiten – een abonnementsbox, lidmaatschap of softwareabonnement – dan moet opzeggen net zo eenvoudig zijn:

• Een duidelijk leesbare knop “Verträge hier kündigen” (overeenkomsten hier opzeggen) die rechtstreeks naar een bevestigingspagina leidt.
• De bevestigingspagina vraagt alleen naar het soort opzegging (met reden bij buitengewone opzegging), gegevens die de klant en de overeenkomst identificeren, de gewenste einddatum en hoe de bevestiging moet worden verstuurd.
• Een knop “jetzt kündigen” (nu opzeggen). Beide moeten permanent beschikbaar en direct en eenvoudig toegankelijk zijn.
• De klant moet de verklaring met datum en tijd kunnen opslaan, en de webshop bevestigt de ontvangst onmiddellijk in tekstvorm – met inhoud, datum, tijd en einde van de overeenkomst.

Ontbreekt er iets, dan mag de klant op elk moment zonder opzegtermijn opzeggen (§ 312k, lid 6). Concurrenten en consumentenorganisaties kunnen bovendien een sommatiebrief (Abmahnung) sturen.

Wat het Bundesgerichtshof (Duitse federale hooggerechtshof) besliste

• 16-07-2026 – I ZR 200/25: de bevestigingspagina mag alleen de wettelijke velden en de knop bevatten. Geen aanbiedingen om te blijven, geen pauzeoptie, geen kortingen.
• 22-05-2025 – I ZR 161/24: de verplichting geldt ook voor overeenkomsten die eenmaal per jaar worden betaald en automatisch eindigen.
• Een login vóór het opzeggen eisen is volgens de rechtspraak in strijd met § 312k.

Herroepingsknop (art. 11 bis Richtlijn 2011/83/EU, sinds 19 juni 2026)

Richtlijn (EU) 2023/2673 heeft art. 11 bis toegevoegd aan de richtlijn consumentenrechten (Duitsland: § 356a BGB). Het geldt voor alle overeenkomsten op afstand met een herroepingsrecht, niet alleen voor abonnementen:

• Een functie met het opschrift “overeenkomst hier herroepen” (Duits: “Vertrag widerrufen”), leesbaar, permanent beschikbaar tijdens de herroepingstermijn, opvallend en gemakkelijk bereikbaar.
• Ze vraagt alleen naar de naam, de overeenkomst – of het deel dat wordt herroepen – en hoe de bevestiging moet worden verstuurd.
• Een bevestigingsfunctie “herroeping bevestigen” (Duits: “Widerruf bestätigen”).
• Ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager met inhoud, datum en tijd. Indienen vóór het einde van de termijn geldt als tijdig.

De lidstaten zetten de regels in verschillend tempo om – Polen heeft bijvoorbeeld alleen een ontwerp (UC169) – maar wie aan Duitsland verkoopt, moet zich nu al aan de regels houden.

Checklist voor WooCommerce-webshops

• Footerlinks voor opzegging en herroeping op elke pagina.
• Bevestigingspagina’s zonder login, zonder marketing, zonder captcha-drempels.
• Een automatische e-mail met datum en tijd van ontvangst – en een log die bewijst dat die is verstuurd.
• Een gewone opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode, zodat er geen nieuwe periode in rekening wordt gebracht.

Let op: deze gids is geen juridisch advies.